【お客様が感じる価値を知ることが続けてもらえることに繋がる】
ビジネスでは、新規集客を考えがちなんですが、
リピート客がとっても大事です。
商品やサービスに価値を感じてくれているから買い続けてくれています。
では、何を価値に感じてもらえているのでしょう。
そこをしっかり考えることは非常に大事ですね。
途中で買わなくなってしまった場合の中に
忘れてしまったからとかというアンケート結果がありました。
果たしてそれだけなのかなって考えてみました。
他じゃなくて、やっぱここだよねって思えば
忘れないはず。
だから忘れられるということは、
そこにもう価値を感じてないということなんです。
だから、お客様に忘れられない存在でいるってことはとっても大事なのです。
ひと手間かけて忘れられない工夫をすること。
本当にお客様に寄り添っていく
お客様のことを考えている
心を常に意識していれば
簡単にお客様が去っていくということはないはず。
価格が安いから買うってお客さんもいるわけですが、
それだけかなって考えてみる必要があります。
安さを重視して買うお客さんだったら、
価格が安いところに行ってしまうものですが、
安くても感じが悪かったら買いにいきたくないものです。
そのお客さんが本当に選んだ理由がもしかしたら
価格だけではないかもしれません。
ここのお店がとても雰囲気がいいから
このお店の店員さんと話をするのがいいから
お客様にとって価値になっている理由によくあげられます。
聞いてみることが大事です。
必ず理由をききましょう。
選んだ理由は安さだけの一つではなく
複数あるのです。
新たなお客様を見つけるのは、続けて買ってもらうよりも
困難で資金もかかります。
一度価値を感じて買って頂いたお客様を大切にすること
価値を感じてもらうことを続けてやっていくことの方が
実は簡単です。
聞くことができるからです。
いつもどう思っているのかどう感じているのかを
コミュニケーションやアンケートの中で
聞いてみること。
いつも答えはお客様が持っています。
